Derecho de desistimiento

Cuánto tiempo tienes

Catorce días naturales desde que recibes el paquete, tú o la persona que lo reciba por ti. Si el pedido son varias piezas y llegan por separado, cuentan desde la última.

Basta con avisar dentro de esos catorce días. Después tienes otros catorce para mandarla de vuelta.

Qué queda fuera, y por qué

Las piezas por encargo no tienen derecho de desistimiento. Son los bolsos de «Diseña tu bolso» y los conjuntos de niño cosidos por talla: se hacen para ti, con la forma, el color, los detalles y la medida que has elegido. La ley lo dice así para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (TRLGDCU art. 103.c).

El motivo es sencillo: esa pieza se teje o se cose entera para una sola persona. Por eso, en los
encargos, antes de empezar se acuerda todo por escrito en la conversación: forma,
color, medidas, plazo y precio final. Si algo no encaja, ese es el momento de decirlo.

Que un encargo no se pueda devolver por arrepentimiento no quita nada de la garantía: si llega con un defecto o no es lo acordado, se arregla. Eso está en las condiciones de venta.

Cómo desistir

Avisa dentro de los catorce días. Por WhatsApp, en la misma conversación del

pedido, o por correo a sakinaplateroben@gmail.com. Vale cualquier declaración clara; puedes usar el formulario de abajo, pero no es obligatorio.

Manda la pieza de vuelta en los catorce días siguientes a ese aviso, a la dirección que se te indicará. Guarda el resguardo del envío: es la prueba de que la mandaste a tiempo.

En qué estado tiene que volver

En el mismo en que llegó. Puedes mirarla, abrirla y probártela, igual que harías en una tienda. Si se ha usado más de lo necesario para ver cómo es y vuelve estropeada, manchada o con olor, se puede descontar del importe lo que haya perdido de valor (TRLGDCU art. 107.2).

Quién paga el envío de vuelta

Si desistes porque has cambiado de opinión, el envío de vuelta lo pagas tú (TRLGDCU art. 108). Es distinto si la pieza llega con un defecto o no es lo que se había acordado: eso no es un desistimiento, es la garantía, y ahí el envío de vuelta no lo pagas tú. Está explicado en las condiciones de venta.

Cuándo recuperas el dinero

Como muy tarde, catorce días naturales desde que avisas de que desistes. Puede retenerse hasta que la pieza llegue de vuelta o le enseñes el resguardo del envío, lo que ocurra antes.

Se te devuelve lo que pagaste por la pieza y lo que pagaste por el envío de ida. Si elegiste envío a domicilio (7 €) pudiendo elegir punto de recogida (5 €), se devuelve el importe del punto de recogida, que es la opción estándar. Si devuelves solo una parte del pedido, el envío de ida no se devuelve.

El dinero vuelve por el mismo camino por el que llegó, Bizum o transferencia, sin coste para ti. Para eso hará falta que digas el número de cuenta o el teléfono del Bizum.

Formulario modelo de desistimiento

No hace falta usarlo: con decirlo claro es suficiente. Si prefieres tenerlo escrito, copia esto, rellénalo y mándalo por WhatsApp o por correo.